有許多關(guān)于服務(wù)行業(yè)的敬業(yè)精神和企業(yè)管理享譽全球，去過日本的人都深深的體會到日本這個國度的“可怕”，作為中國商務(wù)租車行業(yè)，通途需要雇傭駕駛員，配備司機后，一切服務(wù)需要看這個駕駛員的敬業(yè)精神了。那么我們就特別需要學(xué)習(xí)日本人的服務(wù)敬業(yè)精神，那么如何培養(yǎng)這樣的駕駛員，如何讓客戶感覺到無微不至的關(guān)懷呢，我們一起來探討一下。

    個人拙見，應(yīng)該從兩方面來努力，一方面是從企業(yè)管理的角度，建立精細(xì)的服務(wù)細(xì)節(jié)制度，從訂單的前期準(zhǔn)備，到訂單確定，訂單執(zhí)行和結(jié)算，都需要建立一套形式有效的管理制度，每一個細(xì)節(jié)的流程化，標(biāo)準(zhǔn)化管理，猶如生產(chǎn)一件產(chǎn)品一樣的專注。另外一方面，加大人力資源的培訓(xùn)，最大可能的提高駕駛員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)最專業(yè)的駕駛員，將駕駛員視為企業(yè)最為重要的資源來對待，從工資待遇，福利，休假，社會保障，歸宿感，企業(yè)文化等方面為員工創(chuàng)造最好的工作環(huán)境。

      我從日本企業(yè)的經(jīng)營之道里領(lǐng)悟到很多東西，我們中國人口頭上將信誠經(jīng)營掛在口邊，結(jié)果假貨橫行，跑路泛濫，詐騙防不勝防，對員工苛刻，無限壓榨員工的利益，所有的這些透露出的一個本質(zhì)是，企業(yè)急功近利，唯利是圖，缺乏社會責(zé)任感，缺乏對員工的責(zé)任感。那么我們應(yīng)該學(xué)習(xí)日本企業(yè)的責(zé)任感觀念，一個企業(yè)首先是社會的，其次是員工的，再就是客戶，協(xié)作伙伴的，再到股東的，最后才是自己的。而我們中國的企業(yè)，絕大多數(shù)是本末倒置，將自己的利益放在第一位，然后才是股東，客戶，協(xié)作伙伴，員工和社會，如此看來，就理解了為什么我們中國的很多企業(yè)做不到日本企業(yè)的程度，就理解了為什么有三鹿奶粉，地溝油，假冒產(chǎn)品等等。

      我們結(jié)下來看看日本商務(wù)租車?yán)锏乃緳C會怎么做，他們的每個細(xì)節(jié)都讓人感覺那么的好，他將客人的行李按照統(tǒng)一的方向擺放好，把手都在最近的位置，便于客人拿取，在車門口給每一個上車的客人問好，下車的時候，也是統(tǒng)一的問好，在車身準(zhǔn)備的物品細(xì)致到你無法想象，所有的這些細(xì)節(jié)給人印象極其深刻。有這樣的服務(wù)素質(zhì)，他們的生意能不好？日本企業(yè)的觀念是，把所有的事情都做好了，最后剩下的利潤就是水到渠成的事情。

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