公司推行租車價值服務(wù)理念

在公司的業(yè)務(wù)過程中，我們會遇到以下三類客戶：

  1， 一些客戶在租車的時候，向我們的業(yè)務(wù)員爭取最低的價格。

  2，一些客戶在租車的時候，首先問的是租金和司機(jī)素質(zhì)等服務(wù)方面的事情，然后再談租金。

3，還有一些客戶在租車的時候，同時對租金和服務(wù)質(zhì)量都看重。

上面的三類客戶基本上涵蓋了客戶需求類型。我們針對三類客戶類型并不是用不同的方法進(jìn)行溝通，我們對每一個咨詢的客戶都推行我們的租車服務(wù)價值概念。

  在很長一段時間里，我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)常會同意客戶砍價，以爭取到客戶，也讓車輛使用率提高，但是我們一直以來發(fā)行這樣的方式從長遠(yuǎn)來看損害了公司的利益，如果一個公司在利潤上無法得到合理的增長，甚至利潤下滑的困境，那么我們會想問題出在什么地方？

  我們分析了各種情況，在營銷策略方面我們覺得推行租車服務(wù)價值概念，我們要讓每個租用我們公司車輛的客戶明白：我們提供的是物有所值的租車服務(wù)，請不要壓縮我們的基本利潤，我們?yōu)榇俗龅拇罅抗ぷ骶褪菫榱吮ＷC客戶用車更安全，擁有更好的體驗，讓您的商旅更加便捷安全。

  我們的利潤來自每個客戶的租金，我們?yōu)榇俗龅墓ぷ骱芏?，我們不斷更新車輛，讓客戶用車有更好的體驗；我們定期培訓(xùn)公司所有雇傭司機(jī)，以提高安全駕駛和更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；我們定期清潔每一部車輛，讓車輛以嶄新的車容迎接客戶。我們不斷的和司機(jī)及司機(jī)直接溝通路線問題，讓每個司機(jī)熟悉珠三角的路線狀況，以保證客戶在路上花費的時間最少。我們?yōu)槊總€客戶在車上預(yù)備了礦泉水，紙巾，雨傘，急救包等。

  這些看不見的工作我們一直在給客戶準(zhǔn)備，而我們客戶在用車之后發(fā)現(xiàn)一切都不錯，對我們司機(jī)贊不絕口，對我們的車輛很滿意，但是從來不說我們的租金有多貴，如果第二次需要租車，他們會毫不猶豫的選擇我們。

  在有些客戶看來，之前租車的價格是400，到我們這里是500元，或者選擇其他租車公司的價格是450元，當(dāng)客戶需要我們降低到400或450，我們不會降低，我們想說的是，客戶確實節(jié)省下來的50元到100元，同樣也完成了想要的租車服務(wù)。而我們無法接受降價，因為我們提供的租車服務(wù)蘊含我們的很多努力在里面，我們?yōu)榘踩透玫姆?wù)做了很多工作，我們所做的為客戶提供了看得見和看不見的保障。

  對于一些對租車服務(wù)質(zhì)量要求高的客戶，正好與我們的概念相符，我們很容易與這樣的客戶達(dá)成一致，而事實上我們與很多大型客戶包括世界500強(qiáng)的客戶進(jìn)行著長期的租車合作。他們樂意將每一次租車服務(wù)交給我們，而我們也非常出色的完成了他們的任務(wù)。讓他們有很好的安全保障和乘坐體驗。

  在我們看來，提供高品質(zhì)的租車服務(wù)是每一個客戶應(yīng)該選擇的，在租金方面也應(yīng)該是合理的