租車族注重價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量待提高

  來源：中國質(zhì)量報(bào)　

   近日，新華信聯(lián)合《理財(cái)周報(bào)》與網(wǎng)易汽車論壇聯(lián)合推出的“汽車租賃消費(fèi)行為調(diào)查”顯示，租車已漸被消費(fèi)者接受，租車族最關(guān)注的是價(jià)格，短租受歡迎，半數(shù)消費(fèi)者對汽車租賃服務(wù)體驗(yàn)的滿意度一般。

　　八成用于私用

　　在本次調(diào)查中，有59.9%的受訪者有過租車經(jīng)歷，年齡主要分布在26~35歲之間，月家庭稅前收入在6000~9999元。

　　在539名有過租車經(jīng)歷的被訪者中，75.3%的消費(fèi)者租賃汽車用于私人家用，其次是公私兼用和公商務(wù)用車，分別占17.8%和6.9%。有50.3%的私人家用消費(fèi)者租車的原因是當(dāng)時(shí)無車或自家車不夠用，其次是回家探親和遠(yuǎn)途旅游；公商務(wù)用車消費(fèi)者租車最主要原因是在外出差需要用車，占比高達(dá)62.9%；公私兼用消費(fèi)者租車原因介于以上兩者之間，無車或自駕車不夠用的高達(dá)39.6%，而因外地出差而用車的也占據(jù)30.8%的份額。

　　半數(shù)租賃客對服務(wù)感覺一般

　　調(diào)查顯示，有42.7%的消費(fèi)者對汽車租賃體驗(yàn)感到滿意，有51.8%的被訪者表示一般。消費(fèi)者對汽車租賃體驗(yàn)不太滿意的地方主要來自租賃合同中霸王條款的占比為39.1%，因租賃車輛車況差的占35.1%，34.9%的人是因?yàn)樘徇€車不方便；其次，車輛內(nèi)飾配置簡陋、租車手續(xù)復(fù)雜、租車時(shí)工作人員未盡到應(yīng)有的告知和提醒義務(wù)等幾大方面也對消費(fèi)者體驗(yàn)造成了影響。

　　價(jià)格最受關(guān)注

　　新華信通過研究發(fā)現(xiàn)，出于經(jīng)濟(jì)性考慮，消費(fèi)者在選擇租車服務(wù)時(shí)，首先關(guān)注的是汽車租賃的價(jià)格。有35.5%的被訪者表示，汽車租賃價(jià)格是租車時(shí)最關(guān)注的因素。其次是租賃的便利性，占23.3%；租賃公司的知名度占21.0%；租賃車輛的車況，占比為20.5%。

　　在汽車租賃方式及租賃價(jià)格方面，半數(shù)以上消費(fèi)者愿支付100~200元/日的租金。88.5%的消費(fèi)者選擇的汽車租賃方式是日租，而選擇月租、時(shí)租、長租或融資租賃的人相對較少。同時(shí)有23.8%的受訪者選擇每天的租金低于100元，還有18.2%的人選擇200~300元之間的日租金，而超過300元以上的日租金極少有人選擇。

　　以租代購難接受

　　大部分受訪者愿考慮以租代購。其中，明確表示可以接受的受訪者占26.1%，而不會考慮的人占25.3%，還有48.7的受訪者表示近幾年不會考慮以租代購，但以后如果租賃越來越方便則會接受。在不接受以租代購的消費(fèi)者里，有27.7%的人表示想有一輛自己的車；分別有超過20%的人認(rèn)為汽車租賃價(jià)格高，租車換來換去不方便，17%的人認(rèn)為租賃車的車況不熟悉。

　　而大部分考慮接受的消費(fèi)者主要基于以下幾方面原因：有29.0%的受訪者表示租車較為靈活，可以使用多個(gè)品牌車型；認(rèn)為自購車養(yǎng)車成本高而使用率低的受訪者有26.4%；另有20.8%的受訪者認(rèn)為租賃車輛能夠節(jié)省一次性購車成本用于其他投資。

　　連鎖公司受青睞

　　調(diào)查結(jié)果顯示，75.9%的消費(fèi)者最喜歡的租車機(jī)構(gòu)是大型連鎖租車公司，相比大型連鎖租車公司，整車廠推出的租車業(yè)務(wù)、經(jīng)銷商集團(tuán)的租車業(yè)務(wù)和國外品牌的租車公司受到很大的冷落。

　　對于租賃期望車型，絕大多數(shù)消費(fèi)者都表示出對小型~中型級別轎車的青睞。其中緊湊型車占據(jù)絕對優(yōu)勢，有42.7%的消費(fèi)者期望租賃；希望租小型車與中型車的消費(fèi)者分別為19.0%與17.9%。